Segurança de Pagamentos

Última atualização: outubro de 2026

1. Processamento + Stripe

Os pagamentos de encomendas são processados pela Payments — cartão, MB WAY, Multibanco, Apple Pay e Google Pay — na página de checkout segura da Viva. As subscrições dos comerciantes são geridas e cobradas pela Stripe. Ambos são certificados PCI-DSS Nível 1 — o nível mais exigente da indústria. Os dados do cartão nunca passam pelos nossos servidores.

2. Pré-autorização (hold) — só pagas se a encomenda for preparada

Quando encomendas com cartão, o valor fica apenas reservado no teu cartão (autorização). A cobrança só acontece quando o vendedor marca a encomenda como pronta para pickup. Se for recusada ou não ficar pronta dentro do tempo limite, a autorização é libertada automaticamente — sem cobranças, sem reembolsos, sem taxas de estorno.

3. Métodos de pagamento

• Cartão — autorização/captura com 3-D Secure (SCA) quando exigido pelo banco;
• MB WAY — confirmação na app MB WAY; se a encomenda não for aceite é emitido reembolso automático;
• Apple Pay / Google Pay — disponível nos dispositivos compatíveis;
• Multibanco — referência gerada pela ; reembolso automático se a encomenda for recusada.

4. Vendedores — payouts para IBAN

A plataforma recebe os pagamentos no seu merchant account e liquida as receitas dos vendedores por transferência semanal para o IBAN registado no painel, já deduzida da comissão do plano. O vendedor pode consultar cada payout e o respetivo detalhe nas suas vendas.

5. Proteções adicionais

• Comunicações sempre cifradas via HTTPS;
• Eventos de pagamento revalidados na API oficial — só estados confirmados atualizam encomendas;
• Sessões com cookies httpOnly e palavras-passe cifradas (bcrypt);
• Não guardamos números de cartão, CVV ou dados de pagamento na nossa base de dados.

6. Suspeitas de fraude

Se detetares um débito que não reconheces, contacta-nos de imediato via página de contacto e reporta também ao teu banco emissor.

Payment Security

Last updated: October 2026

1. Processing by + Stripe

Order payments are processed by Payments — card, MB WAY, Multibanco, Apple Pay and Google Pay — on Viva's secure checkout page. Merchant subscriptions are managed and billed by Stripe. Both are PCI-DSS Level 1 certified — the highest level in the industry. Card data never touches our servers.

2. Pre-authorization (hold) — you only pay if the order is prepared

When you order by card, the amount is only reserved on your card (authorization). The charge only happens when the vendor marks the order as ready for pickup. If it is declined or not ready in time, the authorization is released automatically — no charge, no refunds, no chargeback fees.

3. Payment methods

• Card — authorize/capture with 3-D Secure (SCA) when required by your bank;
• MB WAY — confirm in the MB WAY app; if the order is not accepted an automatic refund is issued;
• Apple Pay / Google Pay — available on supported devices;
• Multibanco — reference generated by ; automatic refund if the order is declined.

4. Vendors — IBAN payouts

The platform receives payments on its merchant account and settles vendor revenue by weekly transfer to the IBAN registered in the dashboard, net of plan commission. Vendors can review each payout and its detail under sales.

5. Additional protections

• All traffic encrypted over HTTPS;
• payment events revalidated against the official API — only confirmed states update orders;
• Sessions with httpOnly cookies and bcrypt-hashed passwords;
• We never store card numbers, CVVs or payment data in our database.

6. Fraud concerns

If you spot a charge you do not recognize, contact us immediately via the contact page and also report it to your card issuer.